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开店经营,如何树立自己的品牌_店铺经营生活

发布时间:2019-04-16 03:57:25 阅读: 来源:纤维束厂家
导语:品牌既是效益,也是一种无形资产。一个消费者认可度高的品牌,它能引领企业走得更远,飞得更高,迈向成功。对于开店经营的经营者来讲,良好的信誉也是零售商店品牌的象征。

  品牌既是效益,也是一种无形资产。一个消费者认可度高的品牌,它能引领企业走得更远,飞得更高,迈向成功。对于开店经营的经营者来讲,良好的信誉也是零售商店品牌的象征。

  在我们身边有一些耳熟能详的大型购物场所,如家乐福、沃尔玛等,他们凭借着强大的品牌影响力成为零售终端的“领头羊”。同样,品牌对于我们零售客户也起到非常重要的作用。那么,作为直接面对消费者的零售终端如何树立好自己的品牌呢?带着这个问题,笔者采访了来自江苏省淮安市的几位有一定经营规模和经营经验的零售客户,听听他们对这件事儿有什么说法:

  零售客户:王卫东

  店名:治淮超市

  地址:淮安市涟水县中山路

  观点:好口碑就是好品牌

  作为一个零售商店要想树立好自己的经营品牌,首先要在消费者的心目中留下好的口碑和印象,这也是做好生意开好店,取得长久效益的关健。我认为,要想在顾客心目中留下好的口碑并不是件很容易的事情,这是长期信誉的积累,才凝聚成了这一块不倒的“金字招牌”。因为顾客不仅要你在店堂布置、商品价格、质量、服务态度及一些善后事宜上要求你,而且还会拿你和别的商家去比较,当顾客的心目中真正感知到你的经营水平确实非同一般,值得信赖时,才能留下好的印象,赢得好的口碑。

  可以这样说,要想取得好口碑并不是件容易的事情,这是对你综合素质的一个考验。在日常经营中要学会善待每一名顾客,事无巨细,尽可能地把服务工作做得尽善尽美,满足顾客需求,少留下遗憾,才能留下好口碑,把自己的经营业绩做大、做强。

  好口碑不是靠投机取巧得来的,而是靠实实在在地干出来的。开店搞经营脚踏实地是根本,急功近利是祸首。零售客户要想树立好自己的品牌,赢得好的口碑,是关键的一步,好口碑带来好人气,好人气带来好生意。

  零售客户:左红梅

  店名:苏美联锁红霞超市

  地址:淮安市涟水县长青西大道

  观点:学着大卖场打品牌

  在我们日常生活中,细心的消费者会发现,虽然那些大卖场、大商超导超的商品价格比我们这些小本经营的零售商店高出许多,但是,到那些地方购物的消费者照样是大有人在。这个原因是什么呢?

  我认为,首先这些卖场人家经营很规范,这些规范不仅体现在商品的质量上,而且还体现在服务上,让人感觉到在那儿买东西很放心,心里也很舒坦。说真的,就是我自己也有这么一个感觉,我们这些零售店和他们比,确实有差距。那么,我们零售商店要想树立自己的品牌,我想最重要的一点就是要虚心地学习那些大卖场的经营之道,首先从经营上规范,其次要从服务上规范。而不能只盯着眼前的蝇头小利,而放弃了长久的经营信誉。

  不要不拿这个当回事儿,那些大卖场有我们学的东西多着呢。没事儿你到那些大卖场去逛逛,在对照自己的经营方式互相对比一下,要说找不到差距是骗自己的。平时生意清闲的时间我就会去那些大超市、商场什么的去逛逛,去体验一下人家的卖场氛围,回来自己再琢磨琢磨,收获还挺大的呢。许多消费者到我这儿来买东西,都说我这儿像大超市场那么正规。我想,消费者所说的正规,应该就是像品牌什么的吧。

  零售客户:姚培亮

  店名: 培亮超市

  地址:淮安市涟水县炎黄大道

  观点:提供贴心服务创品牌

  我认为经营品牌就是要为顾客提供贴心服务,让他们心情舒畅是最基本的条件。这也是我们作为经营者树立经营形象,提高竞争实力的根本。在如今这个竞争激烈的零售市场上,要想独树一帜,就要有自己的特色,有叫消费者值得怀念的地方。我个人认为,零售商店之间的竞争,就是一种服务的竞争,只有自己在软实力投入方面下功夫,不要怕吃苦,更不能忽视一些小细节,为顾客提供一些增值服务,才能把你这个品牌树好。

  有许多顾客都说我这儿服务很好,很愿意到我这儿来买东西。啥叫服务呀?我看就是为顾客着想,要舍得让自己吃亏,你都想去讨顾客的巧,你说你的生意能做得好吗?能树立起良好的信誉吗?就是树立起品牌也是坏品牌、坏印象。这样做生意也不会能有什么好发展的。

  为了提高自己的竞争实力,从一开店开始,我就实行送货上门服务。这样虽然自己多花了费用,也浪费了不少时间,但效果还是不错的,有时,把人家要的商品送上门,我还能帮他们搬到家里,真正是送货到家了,现在我店里的顾客群基本上很稳定,许多都是打了多年交道的老朋友了。这条街上的几十家饭店,酒水基本上都是从我这儿进的,平时一个电话,我就能把他们要的东西及时地送过去,好多饭店的老板和我关系挺“铁”的。

  零售客户:张洪生

  店名:隆东超市

  地址:淮安市涟水县中山路

  观点:立足长远经营保品牌

  零售客户要想做一个成功的零售商人,使你零售店的经营长盛不衰,就要有长远的眼光,立足长远才能保持店铺个性品牌的常青,这是保证经营品牌能够长久发展的首要条件。我们不能只做那些只顾眼前利益的投机商人,也不能做街头那些“打一枪就换一个地方”的流动摊贩,如果要是这样做,要说能把店铺经营长久,取得很好的发展简直是奇迹出现。只有把零售店的经营当作自己所追求的事业来做,把顾客真正当作“上帝”来看待,才能保证顾客长久的忠诚,只有这样才能使你的经营品牌永褒青春的活力。

  在现实的经营中,我们看到,有许多零售客户只把眼光盯着现时的小利,而放弃了长久的经营,有的甚至连最起码的信誉都不要了,最后,不仅没有树立经营品牌,还给自己带来负面影响。就比如说卷烟经营吧,现在有许多名优卷烟市场上都呈现一种供不应求的趋势。当然了,有一些零售客户看到这个商机,就从一些非法渠道进了一些假冒伪劣的卷烟来以次充好,你说这样能保住你的经营品牌吗?能把生意做的长久吗?反正平时我不卖这些来路不明的商品去赚“昧心钱”。

  现在周围有许多的烟民,他们宁愿多跑几步路也到我这儿来买烟,他们都说买我的烟抽着放心。在我零售店周围,有些做烟酒百货生意的经营者就是为了顾一时的眼前利益,最后弄得人气全无,现在有好几家已经转行做别的生意了。我认为,不管做什么生意,你要是没有长远的眼光来保住经营品牌,干什么都不会长久的。长久的利益和一时的利益,哪个更重要?我想每一位零售客户都能算清楚这笔帐。

  零售客户:周以兰

  周以兰:世纪超市

  地址:淮安市涟水县安东北路

  观点:营造卖场氛围树品牌

  不管是大商场,还是小百货店,卖场的氛围是树立经营品牌的关键。因此,作为零售客户除了要注重为顾客提供良好的服务以外,同时不要忽视卖场的硬件投入。俗话说“人靠衣妆马靠鞍”说的就是“包装”的重要作用。我们平时可以看到,如果你到一些比较有名气的商超去购物,这些地方给人留下最深刻印象的就是卖场的经营气氛。无论是从商品的摆放还是灯光的设计,还是服务人员充满阳光的笑脸,都会给人一种视觉上的冲击力和精神上的享受。这些特定的硬件设施,在消费者有购物念头时,就会自然而然的浮现在消费者的脑海中,当然了,这些也就形成了那些卖场的品牌形象。

  也许有许多的零售客户对这些不屑一顾,认为卖商品就是卖商品,搞的那么多花样儿干什么?消费者人家买的是实实在在的商品,你硬件投入再多,也不会给消费者带来实惠?你认为这话儿正确吗?肯定是不正确的!在现代社会这个竞争非常激烈的时代,同等竞争条件下,消费者会从各个方面去衡量商家的及时性、便利性和舒适性。你没有形成自己的品牌,也不会在消费者的心目中留下深刻印象,在竞争中也会处于劣势。

  我们所说的营造一种卖场氛围不是要经营者花大笔的钱去搞一些豪华的装璜,而是要有一种恰如其分地个性张扬。在现实生活中,消费者是不情愿到那些商品摆放凌乱、满地灰尘蜘蛛网的卖场去购物的。我想,只要零售客户自己动脑筋、花精力去想办法,要说想树立好经营品牌,做大、做好生意应该不会是件难事儿。

  美国的品牌形象设计大师,西北大学凯洛格商学院文化营销中心主任博比?卡尔德博士曾今说过这么一句话:品牌是实现差异化战略的一种重要手段。在零售终端竞争日趋激烈的今天,经营手段的同质化越来越对零售客户向更高层次发展提出了严峻的挑战。当然,在这个时候,谁能拥有属于自己的经营品牌,谁就能够拥有更大的消费群体和雄厚的竞争资本。经营品牌化,也将成为零售经营的一种趋势和潮流及同行竞争的一个重要手段。

  声音:

  树立经营品牌要做到厚积薄发

  品牌形象是靠点滴汇聚而成,是厚积薄发的结果。俗话说“水滴石穿”说的就是这个道理。不管是大卖场还是小商店,经营品牌是同等的重要。当然了,大卖场有大卖场的优势,但小商店同样也有小商店的灵活,只要经营者善于开动脑筋,做到诚信经营,是能够在消费者的心目中树立自己的经营品牌的。

  ----某品牌策划机构李先生

  树立经营品牌要学会宣传和包装

  现代社会是一个信息飞速发展的时代。要想树立经营品牌宣传和包装是走向成功的捷径。零售客户可以有效利用一些宣传载体,对自己进行全方位地宣传和包装。当然了,宣传的前提还是要建立在可靠的商品、可信的服务的基础上的。当然了,宣传和包装要恰如其分,否则,会起到反作用。

  ----某大型超市业务经理杨经理

  树立经营品牌要脚踏实地做人

  不管做哪样事情,脚踏实地是根本,只有这样才能有良好的信誉。要做生意先做人,人的形象树起来了,生意的形象自然而然地就来了。要想得到消费者的认可并不容易,脚踏实地走好每一步才是关键。经营品牌不是靠消费者“抬”起来的,而是靠自己长期不懈努力的结果。

  ----某知名零售商店店主崔老板

  树立经营品牌要有以顾客为中心的思想

  开店搞经营,要时刻以顾客的需求为出发点,以顾客的满意为落脚点,才能树立好经营品牌使自己的生意越做越大,越来越红火。而不能以满足经营者自己的利益为出发点,搞一些投机取巧、损人利己的买卖。要是商家真正能够做到“客户至上,服务为本,诚信经营”。那样,要说做不好生意,树立不好品牌也是件不可能的事情。

  ----某公司职员消费者周先生

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