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流程管理信息化企业业务工作新趋势

发布时间:2019-01-12 11:33:16 阅读: 来源:纤维束厂家

提起业务流程管理,作为现今国内外最受欢迎的企业基础管理体系及方法之一,正在越来越广泛地被企业采纳,已从早期的“吃螃蟹”时代,进入到现今有成熟建设模式和大量可参考案例的时代。中国企业走向信息化IT技术管理也有二十余年头,但能够用IT技术管控整个企业业务流程,却是最近一段时期管理实践中的新趋势。

用IT管流程 重点在哪?

流程管理鼻祖迈克儿•哈默教授曾说过:“产生价值的是流程而不是部门。”虽然部门是构成企业的重要元素,可流程管理才是保证企业持续发展的根本。”这就可见,管理流程在资本效益成熟的欧美企业家眼中被放在了重要位置。反观国内环境,作为关乎国计民生的一些国家支柱产业企业,因其外部环境复杂、规模巨大、公司间关系复杂、管控层级多、内部信息系统庞杂不通畅等特点,流程管理、特别是用IT管理业务工作这个环节,经常处于“无序”、“重叠”和“瞎指挥”的粗放型管理状态,严重阻碍了企业发展。

俗话说“没有规矩不成方圆”,那么,既然国内企业的内部流程管理杂乱无章,有人提出来,为什么不将IT系统打通平台化,运用最新的IT技术和丰富的数据库资源、企业管理咨询建议,完成信息和数据的快速同步传递、对业务监控和业务流程进行持续升级优化,实现流程规范化、流程自动化、流程可视化、流程知识化的企业流程科学管理体系平台,全面提升企业价值,做到用IT管流程的最终工作期待。

于是乎,有业界观点提出,落实制度靠流程,只有严格的流程化经营,才能保证制度真正落到实处;流程落地靠系统,只有借助信息系统,才能保证流程不是停在纸上,挂在墙上,真正的落地于企业运营的各个环节之中。笔者认为,能够用IT管流程,让流程管理真正落地,不仅在于测评内部流程管控的合理与不合理,更多的在于用适合企业自身发展特点、进一步完善化的IT系统来形成流程管控机制与大平台,支撑企业流程管控的可视化管理。

纵观目前主流的管理维度流程平台服务商,与很多企业实施信息化工作的负责人交流后,笔者关注奥哲科技提供的H3 BPM。H3 BPM Suite作为国内较早出现的流程管理软件,拥有国内管理纬度最全的流程管理平台,在帮助企业提升执行力方面积累了丰富的实践经验。

查阅网络可以得知,奥哲H3业务流程管理套件(又称H3 BPM Suite)源于清华,其核心模组是中国国内最早专注于BPM的软件产品之一,最早框架是由3位清华学子于2004年完成。至今,奥哲的软件产品及解决方案已覆盖石化、电信、保险、汽车、地产、能源等各大行业的优秀企业,并获得了业界和客户的广泛认同和高度赞誉,取得了很好的行业声誉与认知。

用IT管流程 价值几何?

事实证明,对企业的IT系统梳理化、对流程管理定量分析,使其接近本来面貌的客观认识,在企业管理者和进程中是有务实作用的。这就很好的回答了管理业界那句名言:“我的流程,到底管得怎么样了?”用流程管得好,这背后的价值又有几何呢?

以奥哲科技的产品实践为例,通常,企业实施BPM后首先看到的效益是高效率。大部分流程都由于人为因素、部门之间工作交接脱节和无法监控整体进度而造成大量消耗。奥哲H3 BPM解决方案的初始部署消除了这些问题,效益通常表现在整体工作时间的节省。例如,H3 BPM的一家地产行业用户——中海地产,第一年就达到了60%的流程效率提升;H3BPM的一家石化行业用户,第一年就在收发文流程上一共节省了近50000小时(相当于24个全职员工的一年工作量)。H3 BPM的某汽配用户,通过主动采取措施,确保业务流程得到更好更快的执行,使顾客满意度提高到92%。

高效价值背后,所具备的是一套成熟化的平台工作原理。奥哲H3 BPM的流程可以由流程体系系统中直接生成,保证了从企业流程管控诊断到实施之间的无缝集成,避免了实际执行流程与制度的脱节。同时,H3 BPM在流程制度落地方面有着天然的灵敏性和适用性,大量活动模板,满足人工、审批、会签、多人协作、系统操作等各类业务;智能表单能3秒钟之内完成80%的表单功能,内置丰富的集成适配器,跨系统的审批轻松实现。

事实上,很多我们所分析的造成流程管理现状的原因,都可以反映在以上不合理的IT系统选型及实施不合理方面,使得具体流程管控平台建设不到位。如“缺乏层次,流程过细”、“业务部门没有成为主体”这些结构上的问题;“流程接口激励不足”这些员工和技能的问题。不过这一切都因有奥哲这样优秀的流程管理平台服务商所解决。奥哲凭着业界多年的行业经验,以及系统的成熟性结合国际流程管理的先进理念,与优秀企业保持着紧密的合作关系。H3 BPM Suite的技术架构和解决方案,是先进客户长期合作实践的结晶。

在典型客户茂名石化的实施中,H3 BPM帮助客户多套管理系统的集中落地以及全方位的用户接入。实施之前,茂名石化已经拥有涉及采购、生产、销售、财务、人事等各类业务的多套业务系统,各套业务系统中拥有自己的制度流程,这些分散在各个系统中的制度流程彼此交互,在一定程度上面给茂名石化管理的提升带来了阻力。实施H3 BPM系统后,客户各类流程制度得到了合并、优化,最终形成了一个“统一的信息门户,两个基础运维体系,三层应用架构”,使得大型企业也能快速适应市场变化,做出合理变革。IT管理团队表示,以前需要几天才能完成的物资采购询价方案审批业务,现在网上协同仅需几小时即可完成,真正实现了高效执行。那么,这其中蕴含的价值自然不言而喻。

所以说,流程管理做得好,归根结底应该从高层战略上有感召力、IT团队有可操作性的平台工具、形成与业务息息相关、满足各类干系人需要的高效平台。这样才能将企业的流程管理推进到一个更高的层次和水平。笔者认为,流程管理再造的“成功”不能是一蹴而就的,有没有建立“可继续成功”的方法和成熟畅通管理平台,是影响组织成员“成功感”“价值感”的一个关键因素。

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