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在线旅游正从全产业链领域向单一细分领域发展

发布时间:2019-02-11 21:40:36 阅读: 来源:纤维束厂家

曾由著名影星Angelababy入股2亿元B轮融资的出境游短租业务平台“住百家”,近日又由海航旅游集团对其进行战略投资,海航旅游集团将对住百家提供总额不低于5亿元的C轮融资。无独有偶,另一个专注于非标准化住宿的旅游APP“山海边”也于近期发布,以“私人定制”旅游目的地为特色,在国内多个城市提供非标准住宿及个性化旅游服务。

继国外知名在线旅游产品airbnb进入中国市场后,非标准个性化的在线旅游产品如雨后春笋般出现,背后很多是创业公司。劲旅咨询CEO魏长仁认为,随着旅游消费日趋个性化、多样化,像携程、途牛等一站式的大平台服务商,提供的标准化服务已很难满足消费者多样化、个性化的需求,而这类创业公司的出现,恰恰通过差异化、细分化的定位,迎合了消费者。

切入细分市场

旅行达人紫玉无论是出境游还是国内游,全部“自助”,在线预订机票、酒店及目的地门票、租车等早已驾轻就熟。她告诉《中国经营报》记者,以往在线预订,基本上在携程网“一站式”搞定,但现在她越来越习惯于到专业的网站上预订。

“比如航空公司的官网可能找到比携程更优惠的机票,而在住宿方面,那些环境优美,价格又合理的特色客栈、木屋,在综合类的旅游网站上往往被‘雪藏’起来,但是像山海边这样的APP,就可以轻松找到。”紫玉说。

事实上,像山海边、住百家、途家等这类新兴的在线旅游产品,正是介入了综合类在线旅游网站的某一细分市场,拼的就是比综合类旅游网站更便捷,有特色。以“山海边”为例,目前可为游客提供12余万套房屋以及公寓、海景房、别墅等个性化房源,合作景区500多个,此外还在烟台、威海等地自营3家酒店。

这12余万套房屋,部分是景区附近有特色的客栈、木屋,山海边是其在线分销渠道之一,而更多的公寓、别墅则是山海边的项目团队一间一间考察后,从房东手中反租过来代为统一运营,以星级酒店的服务标准由专业团队来管理。

去台湾旅行,很多旅友们都要体验一下台湾的“民宿”。台湾不少家庭都把自己家的几间房短租给游客,而度假客网站为其提供了服务平台。很多游客非常喜欢这种模式,认为比住酒店更令人难忘。这种模式目前在国内还很少,但文化创意产业投资人刘元认为,这一市场未来前景可观。

“与欧美市场诚信体系相当成熟不同,国内旅行者短时间内还很难接受住进别人家。这主要是因为人与人之间缺乏信任,陌生感比较强烈所致。除此之外,非标住宿在配套服务方面的缺失,也让许多国内旅行者望而却步。针对国内旅行者的住宿市场,应选择符合中国国情和消费者习惯的服务,我们不仅对房屋进行全方位的考察,对目的地的筛选也是非常严格的,确保给旅行者带来有特色、个性化的旅行体验。”山海边创始人兼董事长王明表示。

而住百家则是把目光直接锁定了海外市场,针对出境游对租住品质有更高要求的用户。据悉,该平台提供的房源皆为海外房屋,向用户提供房屋出租服务外,还提供连接房东与租房者的文化体验服务。

比拼个性化服务

在紫玉的手机里,下载了携程、去哪儿、山海边、去呼呼等多个在线旅游APP,她经常在多个APP之间比较选择自己需要的产品。“哪个APP都用,但不会特别钟爱某一个平台。”紫玉的这种做法代表了很大一部分在线旅游用户。

刘元认为,这类产品对用户的黏性低是共性问题。他发现,这些新兴的旅游APP尽管在个性化方面做得颇具特色,但品牌对用户的吸引力并不高,偶然因素、价格优势等占据了很大一部分决策比重。

“旅游不是刚需,不像微信、大众点评这类产品,用户可以经常使用,像山海边、住百家这样的产品,两次间的使用间隔少则一两个月,多则半年甚至更长,让用户记住、重复使用的成本非常高,而用户转移平台几乎没有任何成本。”刘元认为。

这就给这些新兴的非标准化旅游珊珊高清APP提出了更高的要求,不仅要让客户满意,还要印象深刻,下次旅游时才可能想起该产品。记者通过山海边APP搜索了几家旅游目的地的住宿房间,同样的房间在携程等网站上也能搜索到,且价格不相上下。

“客观地讲,像携程这样的综合平台早已朝开放平台的方向发展,品类丰富,小平台、创业公司有的,携程都有,即使没有也比较容易有。然而在细节上、用户体验方面,做一些人性化细微化的优化,提升品牌形象,以此吸引种子用户,小平台则有一定的优势,但针对更多大众群体并不具备优势。随着不断融资,做品牌,市场和流量都起来,优势才有可能突显。”魏长仁表示。

执惠旅游创始人刘照慧认为,这些创业类的APP如果仅仅是做酒店的分销渠道,前景并不乐观,因为这类产品门槛相对较低,不仅有更多的创业企业“杀”进来,综合类大平台也可介入,而未来的趋势在于网站平台从轻资产过渡到重资产,像众信投资Club Med目的就在于此,控制了上游资产,打通产业链实现多元化布局。“而这需要借助更大的资本,创业企业离此还有些远。”

王明向记者坦陈,尽管这类产品的门槛不高,但他并不怕同行复制,“商业模式被复制无所谓,关键问题是相关配套服务能否跟上”。山海边的“个性化”就在于私人定制,景区拥挤、行程过于紧凑、餐标低、服务态度差等消极因素,使得传统的旅行社无法满足客户的需求。面对旅行者在旅行中遇到的困扰,山海边提供了多项私人定制服务,以方便、快捷、高标准满足客户对旅行的需求。

信息化瓶颈

尽管在线旅游产品的厮杀日益白热化,但小潘鼠写真是在旅游行业业内人士看来,未来产业还有非常大的增长空间,因为国内旅游产业的信息化水平还相当低,这正是制约行业发展的瓶颈之一。

刘照慧向记者提供了一组数据,在旅游产业的信息化方面,中国的普及度不足10%,而巴西达到30%,日本达到50%,欧美等国家的信息化程度更高。因此,国内未来产业效率的提升还有很大的空间。

而在线客户端的使用上,主要集中在北上广等一二线城市的消费者,三四线城市及广大农村的市场用户,在旅游产品的使用上互联网化程度还非常低,并且对于类似分享住宿、短租等新方式接受度都较低,“这些都是留给新兴在线平台的机会,而不是像现在这样只做住宿或门票等细分市场的单一分销平台。”刘照慧强调。

王明认为,制约山海边爆发式增长的瓶颈在于用户的黏性问题,现在对于他和他的团队而言,除了在产品研发和服务上不断提升外,要花更大的人力、物力、财力用于推广和导流,借助传统媒体、新媒体、楼宇广告等渠道更多地推广山海边产品。

事实上,这部分的投资对任何新在线旅游APP都是不小的投入。刘照慧觉得对于导流量做推广顾灿最新而言,不妨换个思路:“当大家都在紧盯线上时,线下的真实场景未尝不是个导流量的优质平台,如家的1亿入住用户,景区、景点门票等都是天然的流量入口。”事实上相比于互联网入口,线下的场景式入口对于获取用户成本而言更低。

“现在,这类个性化非标准的在线旅游产品兴起,资本也正看好这一场,行业处于‘乱战’阶段,与几年前团购网兴起,‘百团大战’有类似的地方,这部分的市场增长空间巨大,但一定会集中在某几家巨头手中,现在考验的是这些创业团队的资源整合能力与个性化服务能力。而‘十一黄金周’,恰恰是这类产品市场竞争的一次‘大阅兵’。”刘元说。